Coordenador(a) de Community Management

Quem Somos?

Nascida na Coréia do Sul, a Cheil foi a primeira agência do mundo criada para pensar e vender inovação. E não mudou com o passar do tempo. Pelo contrário: evoluímos, assim como a tecnologia no dia a dia das pessoas. Sempre olhamos para o futuro. E é isto que oferecemos ao mercado, porque não criamos apenas ideias, mas ideias que usam a tecnologia para mover consumidores, clientes e o mundo. Queremos apresentar o novo e convencer os consumidores a abraçar as mudanças para os melhores resultados em Publicidade, Digital, Data Insights, Retail, Tecnologia e Live Marketing.

Mais do que vender inovação, nós somos especialistas em inovar na hora de vender.

Oque buscamos?

A pessoa que buscamos irá liderar estrategicamente a operação do time de Community Management Creative, integrando atendimento, conteúdo e relacionamento com o consumidor, garantindo excelência operacional, consistência criativa da marca, mitigação de crises e desenvolvimento do time, atuando como referência criativa e comportamental da operação. Responsável por trazer insights da comunidade para criação de conteúdos e suporte às demandas diárias do time. 

Principais Atividades:

• Coordenar a operação diária do time de Community Managers, garantindo cobertura adequada das respostas, oportunidades e qualidade. 
• Definir, otimizar e escalar fluxos de CM e integração com SAC 2.0. 
• Garantir a aplicação correta do tom de voz, linguagem e diretrizes da marca. 
• Atuar de forma ativa na gestão de crises e situações sensíveis. 
• Liderar, desenvolver e treinar a equipe de CMs com foco em performance e criatividade. 
• Supervisionar a qualidade das interações, revisando respostas estratégicas e sensíveis. 
• Identificar oportunidades criativas e insights de conteúdo a partir das conversas da comunidade. 
• Trabalhar em parceria com Executivo de Contas, Coordenador de SAC 2.0 e Dados no alinhamento da operação. 
• Apoiar a implementação de IA na operação (fase 2), garantindo curadoria humana.

Requisitos:

• Experiência sólida em Community Management e social care. 
• Vivência com operações de alto volume de interações. 
• Gestão de crises em ambientes digitais. 
• Domínio de ferramentas de monitoramento e atendimento (ex.: Stilingue ou similares). 
• Conhecimento de SLAs, fluxos de SAC e categorização de atendimentos. 
• Excelente escrita, adaptação de linguagem e repertório criativo. 
• Leitura e interpretação de dados operacionais e de sentimento. 

Benefícios de ser um Cheiler:

• Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida Bradesco.
• VR ou VA Pluxee.
• Wellhub.
• Kit Maternidade/Paternidade.
• Psicóloga na Empresa.
• Descontos em faculdades, escola de idiomas e parceria com o Sesc.
• Avaliação de Performance.
• Dayoff de Aniversário.
• Descontos em Produtos Samsung.